新质生产力是个球友会什么力？数字农业先锋大丰收有话要说

　　球友会一言以蔽之，新质生产力的本质是“科技＋创新”。今天我们要介绍的是一位“农业新质生产力”的坚定践行者——大丰收农服平台（以下简称：大丰收）。

　　农资购买靠线下，东奔西走折腾不说，品质也参差不齐；作物产量靠天吃饭，面对病虫害等突发状况，毫无招架之力；

　　10年前，这是横在农户面前的这三座大山。2014年，大丰收应运而生，它决心要为农业插上“数智化”的翅膀，陆续推出品质农资电商平台、智慧农业管理平台和社会化托管服务平台。这三个平台就像三位愚公，他们的目标是移走横在农户面前的那三座大山。

　　10年过去了，大丰收“愚公移山”的成果如何？数据显示：大丰收全国服务用户数超220万人，服务覆盖全国600多个市县，精选了1万多个农资产品，累计发布 500多份作物方案，全国有2000多家规模化基地。

　　2015年，有人问大丰收创始人，“创业遇到最大的问题是什么？”他回答说，绝大多数农户不上网。农户不上网，这还怎么搞？在最初的前几年，大丰收用了最“笨”的办法：下乡。

　　销售团队都是地面作战，去到各个村子里，把农户召集在一起，装上电脑、接上网线，现场教上网，教怎么在大丰收电商平台买农资。

　　农户买回去遇到问题怎么办？大丰收安排了400热线电话和接线客服，一个一个解答。

　　靠着这些笨办法，大丰收扛过了最初最难的两年，也在这两年中球友会，越来越多的农户们成为了“上网熟练工”。

　　旧问题解决了，新问题又出现了：用下乡一家一家跑的方式，能服务的农户是有限的球友会，往往一天只能跑2－3家；随着用户体量的大幅上涨，光靠一个400热线，已经忙不过来了，电话占线球友会，后面的农户就要排队等，很浪费大家的时间。

　　此外，2016年，大丰收开始做移动商城、小程序、APP，阵地全部转向移动互联网，亟需一个配套的服务体系，来为农户提供售前售中售后的支持。

　　经过一年多的选型、对比，2018年，大丰收找到了能帮自己解决问题的合作伙伴：网易云商。

　　“通过跟网易云商的合作，我们全方位升级了服务农户的体系。一方面搭建了呼叫中心，销售直接通过电话跟农户沟通，在电话里就可以把很多事情交代清楚，包括农资产品知识，作物管理注意事项等，给农户节省了很多时间，也给我们自己节省了时间和成本；另一方面，搭建了客服系统，把通过移动商城、小程序、APP咨询问题的消息都统一接入进来，我们的客服团队实时在线为农户答疑解惑”大丰收研发负责人说，农户白天都在地里忙，不会实时看手机，碰到问题一般在晚上找客服。此外，农资消费场景中的沟通都是非标准化的，涉及作物、气候、病虫害等专业知识，需要专业的服务团队一对一解答。这些行业特性决定了跟农户的沟通，需要借助电话、文字、图片等组合拳才靠谱。

　　合作以来，大丰收每天服务的农户从2－3个提升到了30－50个，呼叫30″响应率为68％，呼叫满意度高达98％。客服团队平均首次响应时长控制在40″以内，农户遇到问题不用再长时间等待，对在线％。此外，大丰收还将呼叫、在线沟通过程中的数据沉淀下来，每周分析这些“客户之声”，了解农户对产品、服务各个方面的真实感受，不断进行优化。

　　在农资电商平台的角色之外，大丰收也在探索更多的可能性。除了广大农户，还有一群人亟需“数智化”的翅膀，他们就是广大农资商家。“我们在农资电商这条路上摸爬滚打了10年，农资商家正在经历和将要经历的东西，我们都经历过了。我们希望做出一个系统，把我们过去10年积累的经验沉淀下来，给到农资商家，让他们可以少走一些弯路”大丰收研发负责人说的这个系统，如今已经成为了现实。 2024年1月，大丰收推出了农资营销管服一体化数字管理SaaS系统——丰农通球友会。

　　很快，丰农通就迎来了第一位客户：一位在广西当地经营农资的商家。过去，他需要安排大量的人力管门店、管产品、管营销球友会、管销售、管客户、管财务，如今，这一切都可以轻松交给丰农通来实现。更让这位商家欣喜的是，丰农通支持一键开通微信小程序商城，将他的农资业务从线下搬到线上，这在以前是想都不敢想的事情。

　　“我们在丰农通中接入了一些我们自己用下来觉得很不错的产品能力，比如网易云商客服相关的模块，就可以直接给到农资商家，用于他们和用户的沟通、互动。”在大丰收研发负责人看来，合作伙伴赋能大丰收，大丰收再赋能农资商家，这是数农融合四个字的生动写照。

　　大丰收不是传统的电商平台，服务和技术才是大丰收最重要的名片。加快发展农业新质生产力，大丰收无疑走在了前头。